BanyuwangiPeristiwa

Hari Pelanggan Nasional, ASDP Tingkatkan Perbaikan Layanan Penyeberangan

visfmbanyuwangi.com – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan penyeberangan dan pelabuhan sebagai bukti komitmen manajemen kepada seluruh pengguna jasa ferry yang telah setia menggunakan layanan ASDP, khususnya di lintasan tersibuk Merak-Bakauheni dan Ketapang-Gilimanuk.

Corporate Secretary PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Shelvy Arifin mengatakan bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional Tahun 2022 yang jatuh pada Minggu (4/9/2022), manajemen menggelar rangkaian kegiatan di Pelabuhan Bakauheni, Lampung dan Pelabuhan Ajibata, Toba, Sumatera Utara.

“Kegiatan ini sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna jasa, yakni secara konkret menghadirkan layanan bermutu prima. Bahwa masyarakat yang mengakses layanan kapal ferry ASDP dapat menikmati pengalaman perjalanan yang mudah, menyenangkan, aman, nyaman dan selamat,” jelas Shelvy.

Sejak diberlakukan layanan online ticketing Ferizy pada Maret 2020 hingga saat ini tercatat jumlah user Ferizy di 2 lintasan tersibuk telah mencapai 1,17 juta user. Adapun total penumpang yang telah dilayani ASDP melalui reservasi Ferizy terhitung sejak Maret 2020 hingga 2 September 2022 mencapai total 30 juta penumpang.

“Alhamdulillah, transformasi digital yang dilakukan ASDP melalui layanan Ferizy mendapat sambutan yang antusias dari pengguna jasa karena terus terjadi peningkatan setiap tahunnya,” kata Shelvy.

“Kami berharap, langkah percepatan digitalisasi di seluruh cabang dapat mencapai target maksimal, baik yang melalui aplikasi Ferizy maupun proses digitalisasi pembayaran secara cashless,” ungkapnya.

Pada Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas) tahun ini, ASDP juga mempersembahkan rangkaian acara sebagai bentuk apresiasi kepada konsumen yang selama ini telah setia mengakses layanan dan mendukung upaya perbaikan layanan ASDP sehingga dapat lebih baik lagi ke depannya. Pelaksanaan kegiatan Harpelnas ini, diharapkan dapat mempererat hubungan baik ASDP dengan pelanggan serta meningkatkan brand awareness layanan ASDP oleh seluruh pengguna jasa.

Shelvy menjelaskan, dalam rangka memeriahkan Harpelnas tahun ini, ASDP memberikan apresiasi dan pengalaman berkesan kepada pengguna jasa dalam bentuk hiburan “Flash Mob” yang menghadirkan sejumlah penyanyi di tengah keramaian. “Tentunya juga memberikan kejutan dengan membagikan souvenir menarik untuk pelanggan setia ASDP,” ungkap Shelvy.

Perhelatan “Flash Mob” diharapkan dapat menjadi alternatif kegiatan, dimana grup musik atau paduan suara yang menyamar sebagai pengguna jasa di kapal ASDP akan bernyanyi dengan dipimpin satu orang dan kemudian mengajak orang lain yang ada di sekitar kerumunan untuk ikut bernyanyi menjadi sebuah kolaborasi.

Hal ini merupakan simbol sinergi antara ASDP sebagai penyedia jasa layanan dan pelanggan dalam menghadirkan layanan penyeberangan laut yang aman, handal, profesional dan menyenangkan.

Shelvy kembali berharap, pengalaman menyenangkan dan memorable akan menjadi hadiah untuk para pelanggan setia dalam menikmati perjalanan penyeberangan laut bersama ASDP.

“Tak hanya itu, ASDP juga membagikan souvenir sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna jasa dan juga wujud kesetiaan ASDP yang selalu hadir dengan layanan penyeberangan dan pelabuhan sebagai jembatan untuk menghubungkan pulau-pulau di seluruh Indonesia,” jelas Shelvy.

Saat ini, ASDP juga telah menerapkan layanan tiket ferry berbasis online, dimana pengguna jasa ferry di Kawasan Danau Toba khususnya lintasan Ajibata – Ambarita dapat melakukan pemesanan tiket online melalui website toba.ferizy.com.

Shelvy mengaku, sejak soft launching pada 17 Agustus 2022, pengguna jasa sangat antusias, mereka menyambut baik implementasi tiket online di Ajibata dan Ambarita. “Ini terlihat dari banyaknya penumpang ferry yang tiba di Pelabuhan lalu menanyakan tentang cara pemesanan tiket online melalui web reservation, toba.ferizy.com,” tuturnya.

Berdasarkan hasil pelaksanaan soft launching tersebut, ASDP terus melakukan peningkatan kualitas layanan agar dapat memberikan experience yang lebih baik dan menyenangkan kepada pengguna jasa. Tercatat, produksi customer yang melakukan pembelian tiket secara online mencapai sebesar +-79% untuk Pelabuhan Ajibata dan sebesar +-53% untuk Pelabuhan Ambarita. Kegiatan edukasi “online ticketing” kepada customer di Ajibata dan Ambarita terus berjalan.

Shelvy menambahkan, layanan tiket online yang perdana diterapkan pada lintasan Ajibata-Ambarita ini merupakan salah satu wujud komitmen ASDP untuk berperan aktif dalam memajukan Kawasan Danau Toba yang masuk dalam proyek Kawasan Strategis Pariwisata Nasional (KSPN), dan destinasi pariwisata super prioritas.

“ASDP terus menghadirkan layanan penyeberangan yang semakin mudah, aman, dan nyaman bagi pengguna jasa, khususnya pada masa adaptasi kebiasaan baru di tengah pandemi Covid-19,” kata Shelvy.

Dalam dua tahun terakhir ini, ASDP terus mengakselerasi program digitalisasi layanan tiket ferry berbasis online, baik dengan metode pembayaran menggunakan cashless, barcode, dan juga e-ticketing berbasis website.

Selama semester I 2022 atau periode Januari-Juni 2022, ASDP berhasil mencatatkan layanan penumpang penyeberangan perintis dan komersial (gabungan) mencapai sebanyak 3,73 juta orang atau naik sebesar 104% dibandingkan realisasi periode sama tahun lalu sebanyak 1,83 juta orang.

“ASDP berkomitmen menjadi penyedia  jasa pelayaran laut yang aman, handal, dan profesional serta siap menjadi jembatan interkoneksi kegiatan ekonomi masyarakat dan negara untuk mendukung pemulihan dan pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan,” pungkas Shelvy.

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Back to top button